Mối quan hệ giữa Marketing, Trade và Sales
Do hoạt động chặt chẽ giữa Trade và Sale tại điểm bán hàng, nhiều người coi Trade là cầu nối trung gian giữa Marketing và Sale. Quan điểm này thực sự không chính xác vì Trade là một lĩnh vực riêng biệt với các mục tiêu, hoạt động và đối tượng riêng. Để giúp các Maketer nắm bắt các khái niệm Trade Marketing dễ dàng hơn vì nó liên quan đến bán hàng và tiếp thị. Dưới đây, Bemecmedia đã phát triển khung so sánh dựa trên các quy trình hành vi của người tiêu dùng làm rõ hơn Trade Marketing là gì? Bộ phận Trade có mối liên hệ như thế nào đến bộ phận Marketing và Sale?
Marketing, Trade (thương mại), và Sales (bán hàng) là ba khía cạnh quan trọng của hoạt động kinh doanh và có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Dưới đây là mô tả về mối quan hệ giữa ba khía cạnh này kèm theo ví dụ:
Marketing: Bộ phận marketing sẽ nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty cũng sẽ định rõ mục tiêu tiếp thị và phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu. Sau đó, công ty sẽ xây dựng chiến lược marketing để tạo dựng hình ảnh thương hiệu, quảng cáo và quảng bá sản phẩm mới hướng đến đối tượng cuối cùng là Customer (Khách hàng).
Ví dụ: Một công ty điện tử đang muốn giới thiệu sản phẩm mới trên thị trường. Công ty có thể tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm, tạo ra nội dung truyền thông hấp dẫn và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông để thu hút, tác động đến độ nhận diện thương hiệu của khách hàng khiến họ yêu thích và dẫn đến hành vi mua hàng.
Trade (thương mại): Khi Customer đã quyết định mua sản phẩm, họ thường sẽ tìm kiếm thông tin và tiếp cận các kênh phân phối, trở thành Shopper (Người mua hàng). Tại điểm bán, câu chuyện về Shopper sẽ đem lại nhiều vấn đề phức tạp mà Marketing truyền thống không đủ kiến thức để nắm bắt và can thiệp.
Ví dụ: Một Shopper có thể đã thích thương hiệu A ban đầu, nhưng khi đến điểm bán không thấy thương hiệu A có mặt, vì vậy anh ta đã chọn thương hiệu B thay thế. Hoặc một Shopper có thể ưa thích thương hiệu B, nhưng khi đến điểm bán, anh ta phát hiện thương hiệu A đang có nhiều ưu đãi hơn, vì vậy anh ta quyết định chuyển sang chọn mua thương hiệu A. Đôi khi, một Shopper có thể đã thích thương hiệu A, nhưng sau khi nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng tại điểm bán, anh ta quyết định chuyển sang chọn mua thương hiệu B. Tất cả những tác động và tương tác này đều thuộc phạm vi hoạt động của Trade Marketing.
Sales (bán hàng): Bộ phận sales chịu trách nhiệm về việc tạo dựng mối quan hệ và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ là người tiếp nhận đơn đặt hàng, tư vấn khách hàng và đảm bảo việc bán hàng diễn ra suôn sẻ. Đối tượng của họ là Customer – tức nhà phân phối: nhà bán lẻ, nhà bán sỉ, đại lý… và mục tiêu của Sales là tăng doanh thu với nhà phân phối càng nhiều càng tốt.
Ví dụ: Một công ty điện tử đang muốn giới thiệu sản phẩm mới trên thị trường, trong trường hợp này, bộ phận Sales sẽ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và thực hiện các hoạt động bán hàng như đàm phán giá cả và quản lý quy trình giao hàng.
Tóm lại, mối quan hệ giữa Marketing, Trade và Sales là tương đồng và tương tác trong quá trình phát triển và triển khai chiến lược kinh doanh. Marketing cung cấp thông tin và tạo ra nhu cầu mua hàng cho khách hàng, Trade xây dựng kênh phân phối và quản lý quan hệ với đối tác thương mại, còn Sales tiếp cận khách hàng và thực hiện quá trình bán hàng. Ba khía cạnh này hỗ trợ và tương thích nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị cho khách hàng.
BÀI CÙNG CHỦ ĐỀ:
PR là gì? PR có phải là quảng cáo không?
Bemecmedia.vn
