Các công ty sử dụng tiếp thị trên thiết bị di động một cách hiệu quả đã thành công hơn trong việc đạt được mục tiêu. Hiện nay mức độ cạnh tranh cao, việc đạt được thành công bằng những cách truyền thống gần như là không thể. Vì vậy cần hành động nhanh chóng. Tiếp cận khách hàng càng nhanh thì càng có nhiều thành công.
Tiếp thị trên thiết bị di động vẫn giữ được tầm quan trọng của nó trong lĩnh vực kinh doanh toàn cầu. Vì vậy, việc sử dụng chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động được hầu hết các công ty ưa chuộng như một phương pháp hiệu quả.
Tiếp thị trên thiết bị di động bắt đầu và thu hút ra sao?
Tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các thiết bị di động như SMS, MMS, thông báo đẩy kèm theo các chương trình khuyến mãi và chiến dịch được gọi là tiếp thị trên thiết bị di động. Tất cả các chiến lược tiếp thị được hiện thực hóa bằng cách sử dụng các kênh truyền thông di động đều được đưa vào tiếp thị trên thiết bị di động.
Công nghệ nhắn tin văn bản lần đầu tiên ra đời vào năm 1993 và đúng 10 năm sau, SMS và mã ngắn bắt đầu được sử dụng cho mục đích thương mại lần đầu tiên vào năm 2003. Nike và Pontiac là hai công ty nêu gương cho việc sử dụng hiệu quả công nghệ này. Theo Statista, năm 2007, tổng số người sử dụng SMS là 2,4 tỷ người. Theo GSMA Intelligence: trong thế giới ngày nay, con số này đã lên tới 5,5 tỷ. Theo Zion Search A2P (Ứng dụng cho người dùng), thị trường SMS tiếp tục phát triển.
Tại sao nên sử dụng chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động?
Nên sử dụng các chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động để tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng bằng cách tiếp cận khách hàng mục tiêu ngay lập tức với chi phí tối thiểu. Các lý do khác để sử dụng tiếp thị trên thiết bị di động có thể được liệt kê như sau:
Khả năng tiếp cận: thiết bị di động là cách dễ dàng nhất để có khả năng tiếp cận. Khách hàng mục tiêu thường mang theo điện thoại di động cả ngày.
Cá nhân hóa: thiết bị di động là cách tốt nhất để liên hệ cá nhân với khách hàng mục tiêu. Mọi người có xu hướng cảm thấy gần gũi hơn với các thương hiệu giao tiếp với họ ở cấp độ cá nhân hơn.
Tin nhắn tức thời: doanh nghiệp sẽ chọn thiết bị nào để tiếp cận mục tiêu dễ dàng hơn? Không khó để đoán ra vai trò quan trọng của thiết bị di động ở đây. Theo Mobilesquared, 90% tin nhắn được xem ngay lập tức.
Tác động của Thiết bị di động đến thương mại điện tử: hầu hết mọi người thích mua sắm từ thiết bị di động. 78% cuộc gọi tới khách hàng mục tiêu nhằm mục đích bán hàng đều thành công. SMS, MMS và quảng cáo trên thiết bị di động đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Theo Mobile Marketing Watch: 64% khách hàng thích nhắn tin hơn gọi điện khi họ yêu cầu trợ giúp từ dịch vụ khách hàng. Mặt khác, 77% người tiêu dùng đưa ra phản hồi tích cực về các công ty sử dụng tin nhắn văn bản.
Chi phí phải chăng: so với các loại hình tiếp thị khác, tiếp thị trên thiết bị di động có chi phí phải chăng.
Các bước đầu tiên để bắt đầu chiến dịch trên thiết bị di động
Một chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động hiệu quả phụ thuộc vào việc lựa chọn khách hàng mục tiêu một cách chính xác cùng với việc vẽ ra một bức tranh rõ ràng về mục tiêu và tiêu chí thành công của doanh nghiệp. Các bước được liệt kê dưới đây có thể hữu ích trong việc tạo chiến lược.
+ Bắt đầu bằng cách thu thập số điện thoại và số điện thoại của khách hàng thực tế và tiềm năng. Khi thực hiện việc này, hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp có sẵn các quy trình chấp thuận phù hợp. Tiến hành phân tích khách hàng mục tiêu. Thực hiện phân khúc hiệu quả. Tạo hồ sơ mô tả cho từng khách hàng. Thêm các khiếu nại và quy trình mua hàng vào hồ sơ của họ. Đảm bảo các quy trình này tuân thủ các quy định như GDPR và Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân ở bước này.
+ Đặt mục tiêu của doanh nghiệp: bắt đầu tạo một chiến lược hiệu quả bằng cách cân nhắc các mục tiêu. Doanh nghiệp cần một số câu trả lời để thiết lập chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động như:
Bây giờ chúng ta đang làm gì cho tiếp thị trên thiết bị di động?
Mục tiêu chính của chúng ta là gì?
Chúng ta mong đợi gì từ tiếp thị trên thiết bị di động?
Xác định KPI của doanh nghiệp (các chỉ số hiệu suất chính):
Doanh nghiệp cần chạy một số thử nghiệm và tối ưu hóa để xem liệu tiếp thị trên thiết bị di động có đưa doanh nghiệp đến thành công hay không. Một số giải pháp tiếp thị trên thiết bị di động sẽ đưa doanh nghiệp đến thành công được liệt kê dưới đây:
Tạo nội dung tương thích với thiết bị di động để khách hàng liên hệ với doanh nghiệp để họ có thể nhận thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Tận dụng lời kêu gọi hành động quảng cáo trên thiết bị di động của doanh nghiệp. Tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng. Nút bấm và gọi sẽ dẫn người mua sử dụng điện thoại thông minh đến các dịch vụ khách hàng.
Các chiến lược tiếp thị di động hiệu quả nhất là gì?
Người dùng di động có xu hướng kiểm tra điện thoại trung bình 150 lần một ngày. Theo Qualtrics, 70% trong số những người mua này thích nhận tin nhắn văn bản về các ưu đãi sản phẩm mà họ quan tâm. Doanh nghiệp cũng có thể đưa ra ưu đãi cho khách hàng mục tiêu bằng cách triển khai các xu hướng tiếp thị trên thiết bị di động được liệt kê bên dưới đây để bán hàng.
Tiếp thị qua SMS
Đó là quá trình lấy số lượng khách hàng và gửi cho họ những ưu đãi về sản phẩm qua tin nhắn văn bản. Doanh nghiệp cần phải có sự đồng ý của khách hàng mới có thể gửi tin nhắn cho họ. Hơn 4 tỷ người trên thế giới nhận được SMS. Tin nhắn văn bản thu hút sự chú ý của khách hàng gấp 8 lần. Những gì là cần thiết cho một tin nhắn văn bản tuyệt vời?
+ Văn bản phải ít hơn 160 ký tự.
+ Tránh dùng tiếng lóng và câu viết tắt.
+ Cung cấp các ưu đãi tốt cho khách hàng mục tiêu.
+ Thêm chi tiết về người gửi tin nhắn văn bản.
+ Sử dụng lời kêu gọi hành động trên tin nhắn văn bản.
Tiếp thị thông qua thông báo đẩy
Trong tiếp thị trên thiết bị di động, thông báo đẩy là thông báo hoặc tin nhắn được ứng dụng di động gửi tới khách hàng. 70% người dùng ứng dụng di động cho phép thông báo đẩy theo IDC. Để có thể sử dụng thông báo đẩy, người dùng cần tải xuống ứng dụng của doanh ngiệp và cấp quyền cho thông báo.
Đẩy là kênh liên lạc với khách hàng trên thiết bị di động dựa trên sự cho phép, cho phép các nhà tiếp thị giao tiếp trực tiếp với người dùng ứng dụng của các thương hiệu, để tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Lợi ích của thông báo đẩy bao gồm:
+ Tiết kiệm thời gian
+ Cung cấp trong thời gian thực
+ Tỷ lệ phản hồi cao
+ Dễ dàng chọn tham gia hay từ chối
+ Dễ dàng nhắm mục tiêu theo thời gian và địa điểm
+ Hỗ trợ các loại phương tiện truyền thông khác nhau
Các loại thông báo đẩy:
Văn bản đẩy
Loại tin nhắn đẩy dựa trên văn bản HTML cơ bản.
Thông báo đẩy đa phương tiện:
Tin nhắn chứa nội dung phong phú như âm thanh, video, hình ảnh hoặc GIF.
Tương tác đẩy
Với tin nhắn tương tác đẩy, người đăng ký có thể tương tác với thông báo của doanh nghiệp bằng cách nhấn nút kêu gọi hành động.
Doanh nghiệp có thể xác định các hành động như Thích, Chia sẻ, Đăng ký, Thêm vào giỏ, Mua hàng, Xếp hạng ứng dụng, Gọi điện, Đăng ký, Nhắc tôi…
Carousel Push
Có thể hiển thị nhiều hình ảnh trong một thông báo để giúp tăng tỷ lệ tương tác cho các chiến dịch.
Thông báo đẩy cũng cho phép các thương hiệu thực hiện tiếp thị dựa trên vị trí. Tiếp thị dựa trên vị trí là chiến lược tiếp thị trực tiếp sử dụng vị trí của thiết bị di động để thông báo cho chủ sở hữu thiết bị về ưu đãi từ một doanh nghiệp gần đó.
Nghĩa vụ pháp lý đối với tiếp thị trên thiết bị di động là gì?
Giải thích cho Khách hàng: cần hỏi xem khách hàng có muốn nhận thông báo về các ưu đãi và khuyến mãi của doanh nghiệp hay không.
Nhận quyền đăng ký: để thêm khách hàng vào danh sách SMS, doanh nghiệp cần có quyền của họ và những quyền này cần được lưu trữ. Sự đồng ý là bắt buộc nên không nên bỏ qua bước này.
Giải thích về Quyền từ bỏ: cần giải thích cho khách hàng của mình cách họ có thể từ bỏ quyền nhận quảng cáo trên thiết bị di động.
Hãy nhớ rằng, tiếp cận trực tiếp khách hàng càng dễ dàng và nhanh chóng thì thành công của doanh nghiệp sẽ càng cao. Chúng tôi hy vọng những mẹo chúng tôi chia sẻ sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Để tư vấn giải pháp xây dựng thương hiệu, xây dựng chiến dịch truyền thông, marketing cho phòng khám, spa, phòng trị liệu đông y, bệnh viện Quý vị có thể liên hệ đội ngũ chúng tôi theo số:
Hotlline: 085.289.2828/ 0243.9916655 hoặc Fanpage: Bemecmedia
Fanpage: Bemecmedia
Công ty cổ phần Truyền thông Y học Bemec (Bemec media) thành lập năm 2012, với hơn 12 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự tin là đơn vị cung cấp giải pháp quản trị, truyền thông và marketing hàng đầu trong lĩnh vực Y tế, chăm sóc sức khỏe, spa. Với đội ngũ được đào tạo bài bản, chúng tôi luôn có giải pháp tốt nhất giúp các phòng khám, các spa, phòng trị liệu đông y, bệnh viện nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, tạo dựng niềm tin, tăng cường tỷ lệ tiếp cận khách hàng mới cũng như duy trì tương tác với khách hàng cũ từ đó tăng cường doanh thu.
Bemecmedia.vn
