Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, trước sức ép cạnh tranh lớn của các doanh nghiệp nước ngoài, hàng loạt doanh nghiệp startup ‘nở rộ’ như nấm sau mưa, xây dựng thương hiệu thương hiệu là bài toán đau đầu của các ông chủ. Về phương diện marketing, thương hiệu là tài sản, là tất cả những gì giúp phân biệt thương hiệu của bạn với những thương hiệu khác. Ông chủ các doanh nghiệp đều nhận thức được vai trò quan trọng của thương hiệu và ưy tín doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Xây dựng thương hiệu là cả một quá trình, để tạo ra sự khác biệt, lặp đi lặp lại, thu hút sự chú ý, thích thú, tìm kiếm và chia sẻ của khách hàng là điều cực khó.
Thương hiệu được xây dựng dựa trên những trải nghiệm trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Thương hiệu được lặp lại nhiều lần sẽ tạo nên giá trị, dần nó trở thành một dấu hiệu tồn tại trong tâm trí của khách hàng, giúp họ nhận ra thương hiệu của bạn trong hàng ngàn thương hiệu khác nhau.
Thương hiệu tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ được bán dưới thương hiệu đó, giá trị của nó vượt xa cả giá trị của sản phẩm. Thương hiệu là cái thôi thúc khách hàng của bạn giới thiệu sản phẩm với bạn bè hoặc người thân của họ.
Xây dựng tài sản thương hiệu không phức tạp, nhưng để chở thành thương hiệu lớn, thương hiệu được người dùng thích, yêu và sẵn sàng chia sẻ với người khác thì không hề đơn giản. Dưới đây là 5 bước giúp bạn hiểu hơn cách xây dựng một thương hiệu - tài sản quý giá cho mình.
1. Xác định rõ vị trí của thương hiệu (brand positioning)
Xây dựng thương hiệu (branding) luôn luôn là cuộc chiến đường dài và chúng ta phải làm ngay từ những bước đầu tiên
Bước đầu tiên để xây dựng tài sản thương hiệu là xác định vị trí của thương hiệu: Giá trị khác biệt mà công ty bạn có và có thể đến lợi ích cho khách hàng. Giá trị khác biệt độc nhất ở đây có nghĩa là những gì thương hiệu đem đến cho khách hàng, không tìm thấy được ở những thương hiệu khác.
Để xác định vị trí của thương hiệu, bạn cần tập hợp tất cả các nhà lãnh đạo then chốt trong công ty, cùng nhau xem xét, phân tích sự khác biệt, điểm mạnh của thương hiệu công ty so với đối thủ. Điều này có vẻ là điều hiển nhiên, tất yếu. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp nhỏ quá bận rộn với việc phục vụ khách hàng, lo kiếm tiền trả lương cho nhân viên, mà quên mất việc nhìn lại bản thân thương hiệu.
Bạn không cần một đại diện hay một nhà tư vấn để bắt đầu công việc.Ở đây có hai bài tập, hãy tự mình làm nó. Một bài tập đơn giản mà tôi rất thích, đó là xác định vị tri XYZs.
“Chúng ta có X, X có thể giải quyết được vấn đề Y theo cách duy nhất là Z”
X là sản phẩm, dịch vụ, hay bất kỳ thứ gì mà bạn chọn.
Y là nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng
Z là điểm khác biệt, lợi thế, nét độc đáo mà thương hiệu của bạn có, trong khi đối thủ cạnh tranh không có.
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu là việc phải làm của bất cứ thương hiệu nào dù lớn hay nhỏ: logo, profile, phong bì, slogan....
2. Kể câu chuyện của thương hiệu
Xác định vị trí rõ ràng là điều then chốt, tuyên ngôn định vị là những tiêu chuẩn thuộc các yếu tố bên trong của thương hiệu không phải những biểu hiện bên ngoài.
Công việc tiếp theo cho thương hiệu công ty bạn một câu chuyện thật thú vị đầy cảm xúc. Đó là thông điệp gửi đến khách hàng bạn là ai, công ty bạn đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ gì và tại sao nhiều khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Một câu chuyện đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với khách hàng
Công ty của bạn được thành lập như thế nào?
Doanh nghiệp của bạn hướng đến giải quyết vấn đề gì?
Công ty của bạn làm điều đó như thế nào?
Thương hiệu của bạn vì sao được tin tưởng và tin tưởng vào điều gì?
Nó đã trải qua quá trình gian khó thế nào để đạt được thành quả như hôm nay
Tất cả các thương hiệu đều có những câu chuyện và cách tốt nhất để bắt đầu là chuyển chúng thành dạng tài liệu, rồi chia sẻ cho nội bộ công ty bạn, cho Xây dựkhách hàng, cho cộng đồng, giúp họ có những hiểu biết sâu sắc về công ty bạn, thời điểm bạn làm tất cả mọi việc một cách khác thường để thu hút sự quan tâm của khách hàng, hoặc một bối cảnh đằng sau mỗi sản phẩm.
Những thông tin tốt nhất luôn gắn liền với các phương tiện truyền thông và các ứng dụng web, điều này nằm trong tầm hiểu biết của tất cả các công ty, cho phép họ chia sẽ những câu chuyện của họ một cách rộng rãi hơn thông qua những đoạn video và audio.
B.Good, một chuỗi nhà hàng nhỏ ở Boston, đã làm điều này rất tốt. Nó là nhà hàng bánh burger với lời hứa “real food”, định vị thương hiệu của mình một cách rất lạ lùng, nó được định vị đi ngược lại những giá trị thông thường và những trải nhiệm thông thường về burger.
Câu chuyện “real food” bắt đầu với những mẩu chuyện về “real people”.
Câu chuyện về thực phẩm thực bắt đầu với những câu chuyện của “real people”, người thiết lập những giá trị trải nghiệm về nhà hàng của họ. Bạn sẽ được gợi nhắc về những câu chuyện đó khi bạn ở trong nhà hàng hay trên mạng.
3. Mang nó đến với cuộc sống
Khi thương hiệu của bạn đã có câu chuyện của mình, hãy mang nó đến với cuộc sống. Hãy đảm bảo rằng thương hiệu công ty bạn được xem xét, cảm nhận, đánh giá tốt bởi cộng đồng.
Những yếu tố có khả năng nhận diện thương hiệu công ty bạn đầu tiên đối với khách hàng logo, màu sắc, website, brochures…
Một khách hàng của tôi nói về webstie của anh ấy, anh ta mô tả website của mình như một tấm khăn ngụy trang, che phủ toàn bộ những thứ đã tạo ra sự đặc biệt của công ty. Hệ thống nhận diện của công ty bạn có thật sự thể thiện được những phẩm chất tốt nhất của thương hiệu? Hay khiến nó bị che khuất?
4. Hãy bắt đầu công việc xây dựng thương hiệu trước thời điểm khách hàng mua nó
Hãy nghĩ xa hơn về hoạt động trao đổi. Thương hiệu bắt đầu ở mức độ hoạt động giao dịch hay trao đổi, nhưng những trải nghiệm về thương hiệu đòi hỏi cao hơn nhiều.Việc tạo ra những ấn tượng về thương hiệu đối với khách hàng phải được bắt đầu trong một thời gian dài trước khi khách hàng quyết định mua nó. Nguyên tắc thật đơn giản: Hãy cho đi các giá trị của thương hiệu một cách miễn phí. Trong thế giới dịch vụ chuyên nghiệp, những giá trị này được hiểu như hương vị dịch vụ hoặc tài sản trí tuệ của bạn.
Igor là một nhà tư vấn về đặt tên thương hiệu có trụ sở ở San Francisco. Nó đã xây dựng một phương pháp luận, phương pháp luận này được trình bày vừa đủ trong một trăm trang, bao gồm các hướng dẫn cho khách hàng trong việc đặt tên thương hiệu. Igor cho phép khách hàng sử dụng phương pháp luận do nó tạo ra một cách miễn phí, nó cũng không yêu cầu khách hàng phải đăng ký hay làm bất kỳ điều gì phức tạp, chỉ cần vào website của Igor là khách hàng có thể sử dụng phương pháp luận này.
Đây là một biện pháp hào phóng, Igor đã cho đi tài sản trí tuệ của nó, một cuốn sách hướng dẫn khách hàng trong việc đặt tên thương hiệu với nội dung rất phong phú và hấp dẫn. Igor hiểu rằng cho đi cuốn hướng dẫn này không làm ảnh hưởng đến công việc kinh doanh - ngược lại nó lại tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho công ty.
Không chỉ phải là tài sản trí tuệ, Peet′s, một công ty bán lẻ cafe, cho phép khách hàng của nó gửi cho bạn của họ một “eCup”, một email đem lại một tách cà phê miễn phí. Đây là cách làm rất khéo léo của Peet’s, nó cho phép các khách hàng trung thành góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu.
5. Đánh giá nỗ lực của bạn
Dưới đây là một vài cách trực tiếp cho phép bạn đo lường sự tiến bộ của thương hiệu.
Hỏi khách hàng của bạn
Hãy khảo sát một nhóm nhỏ các khách hàng, bao gồm cả những khách hàng tiềm năng và những người nằm trong ý tưởng của bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên về sự thành thật của những đối tượng này, khi họ nói về điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu mà bạn đang sở hữu. Hãy đảm bảo bạn luôn đưa ra những câu hỏi có giá trị trong cuộc khảo sát: Bạn sẽ giới thiệu chúng tôi với bạn bè, đồng nghiệp của bạn?..
Kiểm tra vị trí thương hiệu của bạn trong tìm kiếm
Tôi không biết Igor được đánh giá như thế nào, nhưng tôi biết rằng nó đang làm rất tốt những gì đang được mong đợi: Những kết quả tìm kiếm cơ bản. Gõ “product naming” trong Google, bạn sẽ có cơ hội thấy Igor nằm trong top ba kết quả đầu tiên
Giám sát những cuộc hội thoại trên các mạng xã hội
Hầu hết khách hàng đều đang mong đợi rất nhiều vào những cuộc hội thoại rất thiết thực và chân thật về những thương hiệu họ yêu và ghét. Hãy kiểm tra những gì họ nói về bạn trên blogs, bảng thông tin, các website.
Cuối cùng thương hiệu của bạn có thể được định giá, nếu bạn nghi ngờ điều này, hãy xem qua các bảng khảo sát giá trị thương hiệu hàng năm của những thương hiệu hàng đầu.
Những công ty này cũng bắt đầu từ con số không, tập trung định vị trên thị trường. Họ đã xây dựng những mối quan hệ đặc biệt với khách hàng, mở rộng sản phẩm, và họ đã thực hiện một cách sáng tạo trong việc đưa định vị thương hiệu đến với thị trường.
Đây là những hoạt động không tốn nhiều ngân sách và bạn có thể thực hiện nó ngay từ hôm nay nếu bạn ý thức được về tầm quan trọng của nó.
Bemecmedia.vn
