Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng được phát triển, thông tin được xem là nguồn lực không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Thông tin được thu thập càng chính xác, đầy đủ và nhanh chóng thì nhà quản lý càng có nhiều cơ hội để đưa ra các quyết định chính xác. Có thể nói thời đại hiện nay là thời đại thông tin, quản lý thông tin chính là tương lai của quản lý doanh nghiệp.
Thông tin là dữ liệu có ý nghĩa đại diện cho một vấn đề cụ thể mà người nhận thông tin sẽ sử dụng và phân tích cho các mục đích khác nhau. Đối với các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hiện nay, thông tin được coi là tài sản quan trọng mà doanh nghiệp phải thu thập, như thông tin khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh, thông tin ngành… Do đó, thông tin có ý nghĩa vô cùng quan trọng, thông tin có thể giúp doanh nghiệp:
- Nắm bắt được xu hướng thị trường, hiểu được khách hàng của doanh nghiệp đang muốn gì và sự thay đổi liên tục của nhu cầu khách hàng nhằm đưa ra các chiến lược, chính sách kinh doanh phù hợp.
- Nắm bắt thông tin giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế so với đối thủ cạnh tranh nhờ vào việc hiểu biết rõ về đối phương, binh pháp xưa đã có câu "Biết mình, biết người trăm trận trăm thắng.
- Mỗi một giai đoạn phát triển doanh nghiệp có thể có mục tiêu, định hướng riêng, doanh nghiệp cần có thông tin thị trường và đặc biệt là nguồn thông tin nội bộ để đánh giá, tính toán nguồn lực cho phù hợp.
Việc thu thập được thông tin là không dễ dàng. Các doanh nghiệp ngày nay phải đối mặt với rất nhiều khó khăn và thách thức liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin. Một mặt, công tác thu thập thông tin không được thực hiện thường xuyên, liên tục dẫn đến tình trạng thiếu thông tin, thông tin không kịp thời. Mặt khác, quá nhiều thông tin chưa được lọc có thể khiến các nhà quản lý gặp vấn đề và bối rối khi xử lý các quyết định Marketing. Đồng thời, các quyết định này luôn đòi hỏi độ chính xác cao, chỉ có thể dựa trên những thông tin kịp thời, đáng tin cậy. Vì vậy, việc thiết lập một hệ thống thông tin marketing để hỗ trợ cho việc ra quyết định của các nhà quản lý doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.
Có ba lý do khiến các doanh nghiệp cần hình thành hệ thống thông tin marketing
Thứ nhất: phạm vi kinh doanh ngày càng mở rộng. Các doanh nghiệp chuyển từ marketing trên phạm vi địa phương đến toàn cầu. Bên cạnh đó môi trường marketing cũng rộng hơn, phức tạp hơn. Do vậy doanh nghiệp cần sử dụng những biện pháp khác nhau để thu thập thông tin marketing.
Thứ hai: khoa học công nghệ ngày càng phát triển, số lượng và chủng loại hàng hóa được sản xuất ngày càng nhiều và có dấu hiệu dư thừa. Ngoài ra, do sự tăng lên của thu nhập, những người mua trở nên ngày càng khó tính khi lựa chọn hàng hóa. Những người bán càng khó tiên lượng, phán đoán được phản ứng của người mua với những đặc tính và hình thức khác nhau của hàng hóa cũng như các hoạt động kích thích tiêu dùng của doanh nghiệp . Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải hướng đến việc nghiên cứu marketing để hình thành hệ thống thông tin marketing
Thứ ba: các doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi giá cả. Những người bán ngày càng sử dụng nhiều hơn các công cụ cạnh tranh phi giá cả, chẳng hạn như: sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông kiểu mới, khác biệt hóa hàng hóa, đổi mới kênh phân phối, kích thích bán...và do đó họ cần phải có thông tin đo lường xem thị trường phản ứng như thế nào đến việc sử dụng các công cụ đó.
Lượng thông tin càng nhiều, càng đòi hỏi phải được tổ chức, sắp xếp một cách khoa học và hợp lý. Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng và vận hành hệ thống thông tin marketing cho mình sớm nhất và hoàn thiện nhất.
Tóm lại, hệ thống thông tin trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, quản lý và phân tích thông tin liên quan đến khách hàng và thị trường. Nó giúp doanh nghiệp định hình chiến lược marketing, cải thiện quan hệ khách hàng và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.
Bemecmedia.vn
