Quản trị khủng hoảng có thể thay đổi mối quan hệ kinh doanh và khách hàng
Khủng hoảng là điều có thể xảy ra trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi doanh nghiệp bị khủng hoảng đồng nghĩa với doanh nghiệp có khả năng bị thiệt hại lớn về cả thương hiệu cũng như tài chính ở bất kể ngành nghề, quy mô hoặc nguồn lực như thế nào đi chăng nữa.
Tất cả các doanh nghiệp đều có nguy cơ bị ảnh hưởng bởi những cuộc khủng hoảng , đó là lý do tại sao điều quan trọng nhất trong việc quản trị khủng hoẳng là phải chuẩn bị cho mọi tình huống có thể xảy đến khiến công ty khủng hoẳng.
Trên thực tế, 69% các nhà lãnh đạo đã trải qua ít nhất một cuộc khủng hoảng doanh nghiệp từ năm 2014-2019 - với số cuộc khủng hoảng trung bình trải qua là ba.
Bạn có thể chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình đối phó với những tình huống xảy ra trong những sự cố ngoài kế hoạch này bằng cách thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng, hiểu rõ các giai đoạn của khủng hoảng,đảm bảo doanh nghiệp có đúng người ở bên cạnh để giúp quản lý và vượt qua khủng hoảng.
Chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả vấn đề nêu trêntrong hướng dẫn này nhưng trước tiên, hãy bắt đầu bằng cách xem lại định nghĩa về khủng hoảng kinh doanh.
Khủng hoảng kinh doanh là gì?
Khủng hoảng kinh doanh là một sự kiện có khả năng đe dọa sự thành công và thịnh vượng của một công ty bằng cách làm hoen ố danh tiếng, gây tổn hại đến hoạt động kinh doanh, tác động tiêu cực đến tài chính hoặc gây tổn hại cho nhân viên của công ty.
Một cuộc khủng hoảng kinh doanh có thể được gây ra bởi một tác nhân nào đó bên trong hoặc bên ngoài. Do mức độ nghiêm trọng của cuộc khủng hoảng kinh doanh, điều quan trọng là phải chuẩn bị sẵn sàng để quản lý một trong những sự cố này bằng kế hoạch mà doanh nghiệp lập trước khi sự cố đó thực sự xảy ra.
Quản trị khủng hoảng là gì?
Quản trị khủng hoảng là quá trình chuẩn bị và quản trị mọi tình huống khẩn cấp, đột ngột hoặc bất ngờ ảnh hưởng đến doanh nghiệp, các bên liên quan, nhân viên, khách hàng và doanh thu của doanh nghiệp. Quản trị khủng hoảng là một phần quan trọng của quan hệ công chúng.
Quy trình quản trị khủng hoảng
Quá trình quản trị khủng hoảng không chỉ bao gồm việc quản lý chính cuộc khủng hoảng đó, mặc dù đó được cho là phần quan trọng nhất.
Hãy cùng tìm hiểu các bước chính trong quy trình quản trị khủng hoảng để doanh nghiệp và những người lãnh đạo xử lý khủng hoảng có thể chuẩn bị tốt nhất.
1. Tiền khủng hoảng
Phần đầu tiên của quản trị khủng hoảng là ngăn chặn mọi cuộc khủng hoảng tiềm ẩn. Điều này liên quan đến việc tạo ra một kế hoạch quản trị khủng hoảng, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ quản trị khủng hoảng và tiến hành các bài tập thực hành để thực hiện kế hoạch.
Một phần khác của bước này là soạn thảo thông điệp liên lạc trong bất kỳ trường hợp khủng hoảng nào mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt trong thời điểm khủng hoảng. Việc viết trước những thông cáo này sẽ tiết kiệm thời gian khi một tình huống khẩn cấp thực sự xảy ra.
2. Quản trị và ứng phó khủng hoảng
Bước thứ hai trong quy trình quản trị khủng hoảng có thể là điều doanh nghiệp cân nhắc khi nghĩ về quản trị khủng hoảng, quy trình xử lý và ứng phó với các giai đoạn khủng hoảng khác nhau.
Giai đoạn này là lúc kế hoạch quản trị khủng hoảng của công ty được đưa vào thực hiện. Các thông báo quản trị khủng hoảng ban đầu được đưa ra, nhân viên, các bên liên quan và liên hệ, đồng thời an toàn của công chúng và công ty được ưu tiên nhiều hơn bình thường.
3. Hậu khủng hoảng
Khi khủng hoảng qua đi hoặc lắng xuống, công việc quản trị khủng hoảng khó có thể kết thúc. Điều bắt buộc là doanh nghiệp phải giữ liên lạc với nhân viên, khách hàng, các bên liên quan và luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi. Cách tốt nhất là gửi thông tin cập nhật chủ động cho các bên này.
Cuối cùng, hãy làm việc với nhóm quản trị khủng hoảng của doanh nghiệp để xem xét và phân tích kế hoạch quản trị khủng hoảng diễn ra như thế nào trong tình huống khẩn cấp thực sự. Truyền thông xử lý khủng hoảng của doanh nghiệp hoạt động như thế nào?
Khách hàng của doanh nghiệp có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào mà doanh nghiệp bỏ qua để trả lời không? Tích hợp bất kỳ bài học nào bạn học được vào quy trình quản lý khủng hoảng để lập kế hoạch cho tương lai.
Bây giờ, hãy đi sâu vào kế hoạch quản trị khủng hoảng và cách tạo kế hoạch cho doanh nghiệp của bạn.
Kế hoạch quản trị khủng hoảng là gì?
Kế hoạch quản trị khủng hoảng là một quy trình được thiết lập mà doanh nghiệp tuân theo khi xử lý một tình huống khẩn cấp đột ngột hoặc bất ngờ. Kế hoạch quản trị khủng hoảng phải được hoàn thành trước khủng hoảng để doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng nó để chống lại và khắc phục mọi sự kiện bất ngờ.
Tại sao phải lập kế hoạch quản trị khủng hoảng
Nếu doanh nghiệp phải đối mặt với bất kỳ loại khủng hoảng nào và không được trang bị kế hoạch quản trị khủng hoảng, nêu chi tiết cách sẽ xử lý tình huống đó thì có khả năng doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu những hậu quả nghiêm trọng và lâu dài.
Những hậu quả này có thể liên quan đến các vấn đề pháp lý, hoạt động và quan hệ công chúng khác nhau. Tùy thuộc vào mức độ thiệt hại, một tình huống khủng hoảng thậm chí có thể khiến doanh nghiệp phải phá sản.
Tuy nhiên, 29% các công ty phải đối mặt với khủng hoảng lớn từ năm 2014-2019 cho biết họ không có nhân viên chuyên trách chuẩn bị hoặc ứng phó với khủng hoảng. Trên thực tế, 28,9% công ty không biết liệu kế hoạch quản trị khủng hoảng của họ có cập nhật hay không.
Nói một cách đơn giản, tất cả các doanh nghiệp nên có sẵn kế hoạch quản lý khủng hoảng để chuẩn bị cho mọi sự kiện ngoài ý muốn và ngăn chặn thiệt hại lâu dài xảy ra. Có bốn lý do chính khác khiến nên đảm bảo doanh nghiệp có kế hoạch quản lý khủng hoảng.
Kế hoạch xử lý khủng hoảng:
- Giúp doanh nghiệp duy trì danh tiếng tốt với khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những người dẫn đầu ngành trong và sau khủng hoảng.
- Cải thiện sự an toàn, sức khỏe và hạnh phúc cho tất cả những người làm việc và kinh doanh với công ty.
- Mang lại cho doanh nghiệp sự an tâm với tư cách là người sử dụng lao động và công ty sẽ sẵn sàng cho mọi tình huống xảy ra.
- Tăng năng suất trong và sau khủng hoảng. Mọi người sẽ biết vai trò và chức năng của mình trong suốt cuộc khủng hoảng để có ít thời gian ngừng hoạt động hơn, nhiều hành động hơn và giải quyết nhanh hơn.
Cách tạo kế hoạch quản lý khủng hoảng
1. Xác định tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra.
2. Xác định tác động của từng loại khủng hoảng đối với doanh nghiệp.
3. Hãy xem xét những hành động cần thực hiện để giải quyết từng loại khủng hoảng.
4. Quyết định ai sẽ tham gia vào các hành động cần thực hiện trong từng tình huống.
5. Xây dựng kế hoạch giải quyết cho từng loại khủng hoảng.
6. Yêu cầu tất cả mọi người liên quan làm quen với kế hoạch đó. Đào tạo tất cả những người liên quan.
7. Xem lại và cập nhật kế hoạch thường xuyên và khi cần thiết.
Hãy xem lại bảy bước để lập kế hoạch quản trị khủng hoảng.
1. Xác định tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra
Điều đầu tiên, khi lập kế hoạch quản lý khủng hoảng cho doanh nghiệp là xác định tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra cụ thể với doanh nghiệp. Để giúp bạn làm điều này, hãy xem xét các loại khủng hoảng khác nhau mà doanh nghiệp dễ gặp phải nhất.
- Khủng hoảng tài chính:
Khi một doanh nghiệp trải qua sự sụt giảm nhu cầu đối với bất cứ thứ gì họ bán, cho dù đó là sản phẩm hay dịch vụ. Họ mất giá trị của những tài sản đó và không đủ khả năng trả hết nợ.
- Khủng hoảng nhân sự:
Khi một nhân viên hoặc người khác có liên quan đến doanh nghiệp tham gia vào hoạt động hoặc hành vi bị coi là phi đạo đức và bất hợp pháp. Hành vi sai trái này có thể xảy ra trong hoặc ngoài nơi làm việc và có thể liên quan đến đời sống công việc hoặc đời sống cá nhân của cá nhân liên quan.
- Khủng hoảng tổ chức:
khi một doanh nghiệp có hành vi sai trái với khách hàng bằng cách thực hiện những hành động tác động tiêu cực đến khách hàng. Ví dụ: việc giữ, không chia sẻ thông tin quan trọng với những khách hàng cần thiết được biết chi tiết về một chủ đề cụ thể hoặc lợi dụng khách hàng.
- Khủng hoảng công nghệ:
Khi máy chủ ngừng hoạt động, phần mềm gặp sự cố hoặc hệ thống công nghệ khác ngừng hoạt động bình thường. Nó có thể khiến doanh nghiệp mất một lượng lớn doanh thu, khiến khách hàng đặt câu hỏi về độ tin cậy hoặc làm hoen ố danh tiếng của họ.
- Khủng hoảng thiên tai:
Bão, lốc xoáy, lũ lụt và bão mùa đông đều là những ví dụ về khủng hoảng thiên tai có khả năng gây thiệt hại hoặc hủy hoại hoàn toàn không gian văn phòng của doanh nghiệp hoặc bất kỳ khu vực nào do doanh nghiệp sở hữu hoặc sử dụng. Tùy thuộc vào vị trí của công ty mà có thể dễ gặp phải nhiều thảm họa thiên nhiên khác nhau xảy ra quanh năm.
2. Xác định tác động của từng loại khủng hoảng đối với doanh nghiệp
Khi đã xem xét các cuộc khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp, bạn sẽ muốn xác định tác động của từng sự kiện này đối với công ty, nhân viên và khách hàng. Những ví dụ bao gồm:
- Mất doanh thu
- Sự không hài lòng của khách hàng
- Danh tiếng bị hoen ố
- Tăng chi phí để khắc phục vấn đề hiện tại
- Giảm lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
Bằng cách định lượng tác động mà mỗi cuộc khủng hoảng có thể gây ra đối với doanh nghiệp, bạn sẽ có thể hiểu từng góc độ có thể có của mối đe dọa hoặc thảm họa và do đó, chuẩn bị cho nó một cách thích hợp. Loại đánh giá này sẽ giúp xác định các hành động thích hợp mà bạn và đồng nghiệp của bạn cần thực hiện để giải quyết từng sự kiện.
3. Xem xét những hành động cần thực hiện để giải quyết từng loại khủng hoảng
Để xác định các hành động cần thiết mà bạn và doanh nghiệp của bạn cần thực hiện để vượt qua tình huống khủng hoảng, hãy xem xét các phương pháp quản trị khủng hoảng khác nhau mà bạn có thể thực hiện. Một số phương pháp quản trị khủng hoảng phổ biến nhất bao gồm:
- Quản trị khủng hoảng thích ứng:
Khi doanh nghiệp đã chuẩn bị trước phản ứng cho một loại tình huống khủng hoảng cụ thể mà họ có thể triển khai bất kỳ lúc nào. Bạn có thể sử dụng Lý thuyết giao tiếp trong khủng hoảng theo tình huống giúp phát triển chiến lược ứng phó này để doanh nghiệp sẵn sàng xử lý mọi sự kiện không lường trước được.
Ví dụ: một doanh nghiệp có thể có sẵn các bước cụ thể để quản trị kịp thời khủng hoảng tổ chức hoặc tài chính. Các kế hoạch này cũng có thể trình bày chi tiết quy trình thông báo cho nhân viên về sự kiện này và giao dịch với các bên liên quan chính.
- Quản trị khủng hoảng chủ động:
Khi doanh nghiệp dự đoán một loại khủng hoảng cụ thể sẽ xảy ra và chủ động chuẩn bị cho nó. Một ví dụ về điều này có thể liên quan đến khả năng xảy ra khủng hoảng thiên tai, một doanh nghiệp ở Key West, FL có thể đảm bảo không gian văn phòng được xây dựng để chống chọi với bão và các cơn bão nghiêm trọng.
- Phục hồi quản trị khủng hoảng:
Khi một doanh nghiệp xử lý một cuộc khủng hoảng khiến họ mù quáng vì nó xảy ra bất ngờ. Một ví dụ về điều này là một cuộc khủng hoảng công nghệ. Nếu phần mềm của doanh nghiệp đang hoạt động hoàn hảo vào lúc này và bất ngờ gặp sự cố vào lúc khác, điều đó sẽ ảnh hưởng đến nhân viên cũng như khách hàng sử dụng phần mềm.
Khi xác định tất cả các cuộc khủng hoảng mà doanh nghiệp dễ gặp phải, bạn cũng có thể quyết định phát triển kế hoạch kinh doanh liên tục vào thời điểm này. Điều này sẽ giúp bạn xác định tất cả các khía cạnh tiềm ẩn của những cuộc khủng hoảng này ở mức độ rất chi tiết khi thực hiện các bước còn lại trong kế hoạch quản lý khủng hoảng.
4. Quyết định ai sẽ tham gia vào các hành động cần thực hiện trong từng tình huống.
Khi đã xem xét tác động của từng loại khủng hoảng và hành động sẽ thực hiện để giải quyết chúng, đã đến lúc suy nghĩ xem ai sẽ thực hiện các kế hoạch và hành động giải quyết cần thiết. Điều này có thể bao gồm những nhân viên cụ thể có chuyên môn trong các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp, nhân sự, quan hệ công chúng và bất kỳ ai khác mà bạn thấy phù hợp dựa trên tình huống cụ thể. Tùy thuộc vào loại khủng hoảng, bạn cũng có thể xác định mình cần sự hỗ trợ của luật sư, nhà tư vấn hoặc người ứng phó đầu tiên.
5. Xây dựng phương án giải quyết cho từng loại khủng hoảng.
Bằng cách thực hiện bốn bước nêu trên, bạn sẽ có thể phát triển các kế hoạch giải quyết phù hợp cho từng loại khủng hoảng. Mỗi kế hoạch giải quyết sẽ khác nhau tùy theo tình huống cụ thể. Tuy nhiên, đây là một số câu hỏi phổ biến cần cân nhắc khi phát triển bất kỳ loại kế hoạch giải quyết khủng hoảng nào:
- Sẽ mất bao lâu để giải quyết cuộc khủng hoảng?
- Bạn sẽ cần những công cụ và tài nguyên nào?
- Bạn đã xác định được có bao nhiêu người và những người nào sẽ tham gia?
- Bạn có cần phải nói chuyện trực tiếp với khách hàng không?
- Nguyên nhân của cuộc khủng hoảng là gì và làm thế nào có thể ngăn chặn nó xảy ra lần nữa.
6. Đào tạo những người cần làm quen với kế hoạch quản trị khủng hoảng
Mọi người tham gia vào kế hoạch quản trị khủng hoảng phải được đào tạo về vai trò mà họ mong đợi. Bạn có thể chọn thực hiện điều này thông qua các cuộc họp và thuyết trình hoặc mời các chuyên gia đến trò chuyện với nhân viên của mình về cách quản lý chức năng công việc của họ trong thời kỳ khủng hoảng.
Tất cả những nhân viên khác có thể không đóng vai trò trong việc giải quyết một tình huống khủng hoảng nhất định nhưng vẫn sẽ bị ảnh hưởng bởi sự xuất hiện của khủng hoảng cũng nên được thông báo về những hành động mà họ dự kiến sẽ thực hiện. Ví dụ: nếu doanh nghiệp ở một địa điểm dễ xảy ra thiên tai, việc đào tạo mọi người trong công ty về các hành động liên quan đến an toàn cần thực hiện, chẳng hạn như nơi trú ẩn là rất quan trọng. Điều cuối cùng có thể xảy ra là một trong những nhân viên của công ty bị tổn thương trong cơn khủng hoảng do thiếu sự chuẩn bị và đào tạo.
7. Xem lại và cập nhật kế hoạch khủng hoảng thường xuyên và khi cần thiết.
Khi công ty phát triển, bạn có thể tăng số lượng nhân viên, mở văn phòng ở các thành phố hoặc quốc gia mới hoặc thay đổi cơ cấu hoạt động kinh doanh. Đây đều là ví dụ về những thời điểm mà bạn sẽ muốn xem lại và cập nhật các kế hoạch quản lý khủng hoảng để đảm bảo chúng vẫn áp dụng và hiệu quả cho công ty.
Nếu trải qua một cuộc khủng hoảng, hãy nhớ phân tích kết quả của các kế hoạch quản lý của công ty để xác định xem liệu chúng có thành công trong việc đưa công ty vượt qua hay không, bạn có thể quyết định rằng chúng cần được cập nhật hoặc làm lại hoàn toàn.
Các giai đoạn khủng hoảng
Cùng với việc lập kế hoạch quản lý khủng hoảng, điều quan trọng là phải hiểu và nhận thức được các giai đoạn khác nhau của cuộc khủng hoảng. Những giai đoạn này xảy ra trong thời kỳ khủng hoảng và có thể giúp doanh nghiệp xác định cách nên ứng phó với tình huống đó ở những thời điểm khác nhau.
Lưu ý: nên đảm bảo có sẵn tất cả các kế hoạch quản lý khủng hoảng trước khi vượt qua các giai đoạn khủng hoảng trong tình huống thực tế.
1. Cảnh báo
Mặc dù không phải lúc nào cũng có thể dự đoán được thời điểm hoặc sự xuất hiện của một cuộc khủng hoảng, nhưng thường có những dấu hiệu có thể tìm kiếm để cảnh báo. Những dấu hiệu cảnh báo này có thể liên quan đến nhiều yếu tố như hành vi của nhân viên, kiểu thời tiết hoặc tình hình tài chính của công ty.
2. Đánh giá rủi ro
Giai đoạn đánh giá rủi ro bắt đầu ngay sau khi khủng hoảng bắt đầu diễn ra. Đó là khi những người chủ chốt trong công ty bắt đầu đánh giá tác động mà tình huống này có thể gây ra đối với doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng.
Trong giai đoạn này, những phân nhánh tiềm ẩn của cuộc khủng hoảng, những thiệt hại chính đáng và các vấn đề phát sinh sẽ được thảo luận. Bằng cách này, tất cả những người liên quan đều được chuẩn bị cho tình huống xấu nhất có thể xảy ra.
3. Phản hồi
Sau khi xem xét mức độ rủi ro liên quan đến khủng hoảng, doanh nghiệp sẽ có thể quyết định kế hoạch quản trị khủng hoảng nào muốn thực hiện. Sau đó, tất cả những người có liên quan bao gồm nhân viên, khách hàng và nhóm ứng phó khẩn cấp đều có thể được thông báo về tình huống này.
Giai đoạn ứng phó bao gồm rất nhiều hoạt động giao tiếp để vừa thông báo cho mọi người về cuộc khủng hoảng, vừa khởi động các hành động khác nhau sẽ được thực hiện để quản lý và giảm thiểu sự cố.
4. Quản lý
Tiếp theo là giai đoạn quản lý. Đây là lúc tất cả những người tham gia khắc phục khủng hoảng bắt tay vào quản lý kế hoạch giải quyết đã chọn, những tác động tức thời của sự kiện và bất kỳ tác động mới hoặc tồi tệ nào phát sinh.
Giai đoạn này bao gồm cùng một kiểu giao tiếp cởi mở mà doanh nghiệp đã sử dụng trong giai đoạn phản hồi để đảm bảo tất cả nhân viên, khách hàng và các bên liên quan đều nắm bắt được tình trạng của doanh nghiệp.
5. Sự kiên quyết
Trong giai đoạn này, tất cả những người tham gia giải quyết khủng hoảng phải hoàn thành hoặc gần như hoàn thành nhiệm vụ được giao. Cuộc khủng hoảng lẽ ra đã được kiểm soát khá nhiều vào thời điểm này. Đó cũng là lúc tất cả các kế hoạch và hành động cần thiết được sử dụng để đưa doanh nghiệp trở lại trạng thái bình thường được bắt đầu.
6. Phục hồi
Khi rời khỏi giai đoạn giải quyết và chuyển sang giai đoạn khôi phục, các kế hoạch giải quyết đang được tiến hành tốt và doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Giai đoạn này bao gồm việc đưa tất cả nhân viên quay trở lại hoạt động hàng ngày của họ và đảm bảo khách hàng sẵn sàng thành công với sản phẩm một lần nữa.
Điều rất quan trọng là phải phân tích kết quả kế hoạch quản lý khủng hoảng trong giai đoạn phục hồi. Bằng cách này, bạn có thể xác định cảm giác của mình về việc quản lý tình huống và cách lên kế hoạch để tránh một tình huống tương tự khác xảy ra trong tương lai.
Để giúp bạn thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng cũng như các giai đoạn của cuộc khủng hoảng, bạn có thể xác định rằng thuê hoặc làm việc với nhóm quản trị khủng hoảng là lựa chọn tốt nhất cho công ty.
Nhóm quản lý khủng hoảng
Các nhóm quản lý khủng hoảng được thành lập để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những tác động bất lợi của bất kỳ tình huống hoặc sự kiện khủng hoảng nào. Chúng cũng giúp doanh nghiệp và nhân viên luôn sẵn sàng ứng phó với mọi mối đe dọa có thể xảy đến.
Một số chức năng công việc chính của nhóm quản lý khủng hoảng bao gồm:
- Phát hiện các dấu hiệu cảnh báo, báo hiệu khủng hoảng đang đến gần.
- Làm việc với nhân viên để chuẩn bị và xử lý việc thực hiện kế hoạch quản trị khủng hoảng.
- Đảm bảo danh tiếng của công ty vẫn tích cực trong suốt và sau bất kỳ sự kiện khủng hoảng nào.
- Giúp doanh nghiệp chuẩn bị cho mọi tình huống khủng hoảng trong tương lai.
Có ba loại nhóm quản lý khủng hoảng mà công ty có thể thuê để giúp quản lý tình huống. Các nhóm này bao gồm các nhóm quản lý tình trạng khẩn cấp khu vực, các nhóm ứng phó khẩn cấp tại chỗ và các nhóm hỗ trợ kinh doanh.
Đội quản lý khẩn cấp khu vực
Các nhóm quản lý tình trạng khẩn cấp khu vực hỗ trợ các nhu cầu của địa phương trong suốt tình huống khủng hoảng. Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp và các địa điểm văn phòng khác nhau, nhóm này sẽ quản lý các tác động cụ thể theo khu vực của một cuộc khủng hoảng. Loại nhóm này thường bao gồm những người đã sống và làm việc trong khu vực.
Đội ứng phó khẩn cấp tại chỗ
Các đội ứng phó khẩn cấp tại địa điểm sẽ trực tiếp đến hiện trường xảy ra khủng hoảng khi được yêu cầu. Những người trong loại nhóm này bao gồm nhân viên tại chỗ, những người phản hồi đầu tiên và các quan chức địa phương.
Nhóm hỗ trợ kinh doanh
Các nhóm hỗ trợ kinh doanh quản lý tác động của một cuộc khủng hoảng đối với toàn bộ doanh nghiệp. Đó là một nhóm thường bao gồm các nhân viên đảm bảo hoàn thành tất cả các kế hoạch quản lý để giải quyết khủng hoảng. Các nhóm hỗ trợ kinh doanh có thể bao gồm nhân viên từ một số địa điểm và văn phòng khác nhau.
Bây giờ chúng tôi đã xem xét các nhóm quản lý khủng hoảng mà bạn có thể đang thành lập hoặc làm việc cùng, hãy thực hiện tương tự đối với một số vị trí công việc và chức danh phổ biến trong lĩnh vực này.
Công việc quản trị khủng hoảng
Khi muốn thuê một nhóm quản trị khủng hoảng hoặc tìm kiếm các chuyên gia để tư vấn về kế hoạch quản trị khủng hoảng, doanh nghiệp sẽ gặp một số vị trí và chức danh công việc trong suốt quá trình. Chúng tôi đã biên soạn danh sách các vai trò để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách chúng phù hợp với kế hoạch quản lý khủng hoảng của doanh nghiệp. Điều quan trọng cần lưu ý là các chức danh và mô tả công việc này có thể khác nhau tùy theo công ty và ngành.
Nhà quản trị khủng hoảng
Nhà quản trị khủng hoảng lãnh đạo và phê duyệt việc tạo và thực hiện kế hoạch quản trị khủng hoảng. Họ cũng chịu trách nhiệm đảm bảo kế hoạch được thực hiện phù hợp trong thời kỳ khủng hoảng.
Cố vấn quản trị khủng hoảng
Cố vấn quản trị khủng hoảng thường làm việc trực tiếp dưới quyền của nhà quản trị khủng hoảng và hỗ trợ mọi thứ họ cần. Điều này bao gồm hỗ trợ các nỗ lực quản trị của họ và đảm bảo họ có tất cả các nguồn lực và công cụ cần thiết để hoàn thành công việc của mình.
Giám đốc quản lý khẩn cấp
Giám đốc quản lý tình trạng khẩn cấp làm việc trực tiếp với cơ quan thực thi pháp luật trong tình huống khủng hoảng cần sự hỗ trợ hoặc hỗ trợ của những người ứng phó đầu tiên và bất kỳ quan chức khẩn cấp nào khác.
Chuyên gia quan hệ công chúng
Trong tình huống khủng hoảng, việc có một chuyên gia quan hệ công chúng (PR) hoặc nhóm chuyên gia PR để giúp doanh nghiệp xử lý mọi liên hệ với nhân viên, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, những người theo dõi trên mạng xã hội cũng như báo chí là rất quan trọng. Nhóm PR sẽ giúp doanh nghiệp quản lý danh tiếng và diện mạo của mình trên tất cả các phương thức giao tiếp trong và sau khủng hoảng.
Cố vấn Nhân sự
Cố vấn nhân sự sẽ rất hữu ích trong bất kỳ loại tình huống khủng hoảng nào để đảm bảo doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu cập nhật và cập nhật về tất cả các địa chỉ liên hệ, nhân viên, cố vấn và người phản hồi của doanh nghiệp.
Cố vấn pháp lý
Tùy thuộc vào loại công ty, ngành, nguồn lực và những khủng hoảng mà doanh nghiệp xác định có thể gặp phải, doanh nghiệp có thể xác định rằng mình cần sự hỗ trợ của cố vấn pháp lý. Người này sẽ có thể đảm bảo doanh nghiệp thực hiện mọi việc một cách hợp pháp khi giải quyết khủng hoảng và thực hiện theo tất cả các bước cần thiết để đảm bảo không có vấn đề nào khác phát sinh trong quá trình thực hiện.
Cố vấn Y tế/Sức khỏe/An toàn/An ninh/Môi trường
Doanh nghiệp cũng có thể xác định rằng doanh nghiệp muốn có sự hỗ trợ của một chuyên gia về chủ đề có kiến thức liên quan đến các tình huống y tế, sức khỏe, an toàn, an ninh hoặc môi trường. Tương tự như cố vấn pháp lý, doanh nghiệp sẽ có thể nhận được lời khuyên cần thiết để quản trị khủng hoảng và hậu quả của nó một cách thích hợp với sự hỗ trợ của một trong những cố vấn này.
Chuẩn bị cho doanh nghiệp trước khủng hoảng
Đảm bảo doanh nghiệp được chuẩn bị cho bất kỳ cuộc khủng hoảng nào có thể xảy ra sẽ cho phép duy trì danh tiếng tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng và đối thủ cạnh tranh cũng như nhân viên của doanh nghiệp.
Bằng cách phát triển kế hoạch quản trị khủng hoảng, xem xét các giai đoạn có thể xảy ra của khủng hoảng và tạo ra một nhóm người để giúp doanh nghiệp vượt qua mọi sự kiện hoặc thảm họa không lường trước được, bạn sẽ ngăn công ty của mình khỏi những hậu quả tiêu cực lâu dài.
Bắt đầu lên kế hoạch quản trị và thiết lập kết nối với những người mà doanh nghiệp sẽ cần hỗ trợ trong suốt quá trình để chuẩn bị cho doanh nghiệp trước bất kỳ loại khủng hoảng nào.
Để tư vấn giải pháp xây dựng thương hiệu, xây dựng chiến dịch truyền thông, marketing cho phòng khám, spa, phòng trị liệu đông y, bệnh viện Quý vị có thể liên hệ đội ngũ chúng tôi theo số:
Hotlline: 085.289.2828/ 0243.9916655 hoặc Fanpage: Bemecmedia
Fanpage: Bemecmedia
Công ty cổ phần Truyền thông Y học Bemec (Bemec media) thành lập năm 2012, với hơn 12 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự tin là đơn vị cung cấp giải pháp quản trị, truyền thông và marketing hàng đầu trong lĩnh vực Y tế, chăm sóc sức khỏe, spa. Với đội ngũ được đào tạo bài bản, chúng tôi luôn có giải pháp tốt nhất giúp các phòng khám, các spa, phòng trị liệu đông y, bệnh viện nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, tạo dựng niềm tin, tăng cường tỷ lệ tiếp cận khách hàng mới cũng như duy trì tương tác với khách hàng cũ từ đó tăng cường doanh thu.
BemecMedia.vn (Lược dịch theo Hubspot)
